Snapchat fait concurrence aux autres géants des médias sociaux en offrant un ensemble unique de fonctionnalités et des améliorations constantes. Cependant, il n’est pas rare que Snapchat vous ennuie avec une erreur ou deux de temps en temps. C’est le cas lorsque Snapchat affiche un message “Impossible de se connecter” sur votre Android ou votre iPhone.

La raison de cette erreur peut facilement aller d’un problème temporaire à des données de cache corrompues. Dans tous les cas, le dépannage de cette erreur ne devrait pas prendre longtemps si vous utilisez les conseils de dépannage ci-dessous. Alors, vérifions-les.

1. Forcez la fermeture et rouvrez Snapchat

Lorsqu’une application comme Snapchat commence à se comporter mal ou à générer des erreurs, vous devez d’abord la fermer et la rouvrir. Cela permet souvent de résoudre les problèmes temporaires de l’application et de la faire fonctionner à nouveau.

Pour forcer la fermeture de Snapchat sur Android, appuyez longuement sur l’icône de l’application et appuyez sur l’icône d’information dans le menu qui apparaît. Sur la page d’informations de l’application, appuyez sur l’option Forcer l’arrêt.

Si vous utilisez Snapchat sur un iPhone, faites glisser vers le haut depuis le bas de votre écran et faites une pause à mi-chemin pour faire apparaître le séplayer d’applications. Localisez Snapchat et faites-le glisser vers le haut pour le fermer.

Rouvrez Snapchat et voyez si l’erreur “Impossible de se connecter” réapparaît.

2. Vérifiez si Snapchat est hors service

Des problèmes avec les serveurs de Snapchat peuvent également provoquer de telles erreurs dans l’application. Si les serveurs sont hors service, l’application ne pourra pas communiquer avec eux et continuera à vous envoyer des erreurs. Vous pouvez le vérifier rapidement en visitant un site Web comme Downdetector.

Visitez Downdetector

Sur la page de Downdetector, vous pouvez vérifier l’état du serveur de Snapchat et confirmer si d’autres personnes rencontrent des problèmes similaires.

3. Activez les données mobiles pour Snapchat (iPhone)

Votre iPhone vous permet de gérer l’autorisation des données mobiles pour chaque application séparément. Si vous avez refusé l’utilisation des données mobiles pour Snapchat, l’application ne parviendra pas à se connecter aux serveurs et vous signalera cette erreur.

Pour résoudre ce problème, ouvrez l’application Réglages sur votre iPhone. Faites défiler l’écran vers le bas pour appuyer sur Snapchat et activez l’option Données mobiles dans le menu suivant.

Essayez d’utiliser Snapchat à nouveau pour voir si l’erreur se produit toujours.

4. Désinstallez les applications et plugins non autorisés

Une autre raison pour laquelle Snapchat peut afficher l’erreur “Impossible de se connecter” est que vous avez installé des applications et plugins non autorisés pour Snapchat . Dans certains cas, Snapchat peut même vous déconnecter et verrouiller votre compte si vous utilisez des applications telles que Snapchat++, Phantom, Sneakaboo et autres.

Pour résoudre ce problème, désinstallez toutes les applications non autorisées et réessayez d’utiliser Snapchat.

5. Évitez d’utiliser un VPN

Utilisez-vous un service VPN ? Si oui, vous risquez de rencontrer des problèmes lorsque vous utilisez Snapchat, notamment pour vous connecter. Snapchat vous recommande de désactiver tout service VPN ou de passer à une autre connexion réseau pour éliminer ces erreurs.

6. Effacez le cache de l’application

Une quantité excessive de données en cache peut aussi parfois empêcher une application de fonctionner correctement. Pour de telles occasions, Snapchat vous permet d’effacer le cache de l’application elle-même. Voici comment y accéder sur votre Android ou iPhone.

Étape 1: Ouvrez Snapchat sur votre Android ou iPhone.

Étape 2: Appuyez sur l’icône Profil dans le coin supérieur gauche.

Étape 3: Tapez sur l’icône en forme d’engrenage dans le coin supérieur droit pour ouvrir les paramètres de Snapchat.

Étape 4: Faites défiler vers le bas jusqu’à Actions du compte et tapez sur l’option Effacer le cache. Choisissez Continuer lorsque vous y êtes invité.