L’Amazon Echo est un appareil étonnant, compact, avec des milliers d’utilisations différentes. Mais si vous en possédez un nouveau qui n’est pas connecté au Wi-Fi ou si votre Echo cesse tout simplement de se connecter au Wi-Fi, il devient soudain effectivement inutile.

Amazon Echo ne parlera pas, ne traitera pas les commandes et ne diffusera pas de médias pour vous sans une connexion Internet fonctionnelle.

Souvent, la solution aux problèmes d’Amazon Echo se trouve dans le dépannage et la résolution des problèmes de connectivité Internet, et non dans les problèmes de l’Amazon Echo lui-même.

Que faire quand Alexa ne peut pas se connecter à Internet

Si votre Echo est un appareil tout neuf, vous voudrez peut-être vérifier qu’il a été configuré correctement. Heureusement, nous avons un article sur la façon de configurer votre appareil Echo ici.

Toutefois, s’il s’agit d’un nouveau problème sur un appareil existant, nous avons inclus les étapes de dépannage avec des solutions ci-dessous.

Vérifiez la connexion Wi-Fi de votre smartphone

La première chose à vérifier est que votre appareil mobile est connecté au réseau Wi-Fi que vous souhaitez utiliser. La gamme Echo est composée d’appareils relativement simples. Par conséquent, vous aurez besoin d’un smartphone avec l’application Alexa pour effectuer des changements tels que le réseau Wi-Fi.

Si l’appareil compagnon n’est pas connecté au Wi-Fi pendant que vous effectuez des changements ou s’il est connecté à une bande plus lente, votre appareil Echo aura des problèmes de connexion.

Allez dans les paramètres de votre iPhone ou de votre téléphone Android et appuyez longuement sur le bouton Wi-Fi dans le centre de contrôle de votre téléphone pour ouvrir les options Wi-Fi. Essayez de reconnecter votre appareil Echo via l’application Alexa.

Si la connexion échoue, vérifiez que vous avez correctement saisi votre mot de passe. Comme le mot de passe est caché, il est facile de se tromper sur l’un des caractères.

Essayez simplement de vous reconnecter et de saisir à nouveau votre mot de passe avant d’essayer l’un des conseils de dépannage ci-dessous. Bien sûr, assurez-vous que votre touche de verrouillage des majuscules n’est pas activée, car les majuscules sont probablement la principale raison pour laquelle les gens se trompent plusieurs fois dans leur mot de passe.

Vous pouvez également essayer de mettre votre smartphone en mode avion, puis de le reconnecter au Wi-Fi. L’application Alexa de votre téléphone dépend du wifi pour configurer correctement votre Echo, donc reconnecter le téléphone au wifi peut résoudre le problème rapidement.

Si vous avez des problèmes avec l’Echo Dot, consultez How to Fix Amazon Dot Error Registering Device.

En outre, si vous disposez de plusieurs connexions réseau sans fil, essayez de vous connecter à un autre si la connexion Wi-Fi initiale reste infructueuse.

Vérifier le réseau Wi-Fi à l’aide de l’application Alexa

Votre Echo est peut-être connecté au Wi-Fi mais ne semble pas avoir accès à Internet. Vérifions que votre appareil est connecté à la bonne bande Wi-Fi. Suivez ces étapes pour vérifier à quel réseau Wi-Fi vous êtes connecté:

  1. Ouvrez l’application Alexa sur votre smartphone et appuyez sur Devices en bas de la page.
  2. Appuyez sur Echo & Alexa en haut de la page.
  3. Appuyez sur votre Echo.
  4. Touchez le bouton Paramètres dans le coin supérieur droit.
  5. Faites défiler vers le bas et affichez le réseau actuel.

Votre Echo peut ne pas se connecter à Internet si la connexion est instable, trop lente ou si vous avez mis à jour votre mot de passe Wi-Fi. Si ces scénarios s’appliquent à vous ou si vous vous rendez compte que vous devez changer votre réseau Wi-Fi, procédez comme suit:

  1. Appuyez sur Modifier à côté de Réseau Wi-Fi comme indiqué à l’étape 4 ci-dessus.
  2. Maintenez enfoncé le bouton Action (celui avec un petit point) jusqu’à ce que le voyant devienne orange. Tap Continue.
  3. Allow access to your location. L’accès à la localisation est nécessaire lors de la configuration initiale et lors des modifications, alors autorisez l’accès et vous pourrez le révoquer une fois que votre appareil Echo fonctionnera correctement.
  4. Maintenant, attendez que l’application Alexa trouve vos réseaux. Vous pouvez appuyer sur le même réseau pour vous reconnecter, ou vous pouvez appuyer sur un autre.

Votre appareil Alexa se connectera au nouveau réseau Wi-Fi (ou se reconnectera à l’ancien). S’il est correctement connecté, posez une question à Alexa et il devrait répondre comme prévu.

Remarque: Si Alexa s’allume continuellement en jaune après cela, cela signifie que vous avez une nouvelle notification. Demandez à Alexa de vous indiquer vos notifications et le voyant jaune disparaîtra.

Autres solutions possibles aux problèmes de connexion de l’Echo

Le problème que vous rencontrez pourrait être dû à votre connexion Internet. Peut-être que l’Echo ne se connecte pas au routeur, ou que le routeur n’est pas connecté à votre fournisseur d’accès.

Suivez ces étapes dans l’ordre jusqu’à ce qu’il se reconnecte.

  1. Vérifiez que votre routeur est branché et connecté à Internet. Pouvez-vous vous connecter au Wi-Fi et accéder à Internet depuis un autre appareil ? Si ce n’est pas le cas, le problème vient soit de votre routeur, soit de votre modem. Débranchez les deux appareils, attendez 15 secondes, puis rebranchez-les.
  2. Si cela ne fonctionne pas, essayez la même chose avec l’Echo. Éteignez-le complètement à l’aide du bouton d’alimentation, attendez 15 secondes, puis rallumez-le. Attendez une minute pour voir s’il se reconnecte automatiquement à Internet.
  3. Il n’y a toujours pas de connexion ? Ne soyez pas frustré – Vous avez peut-être enregistré votre mot de passe sans fil sur votre compte Amazon lors de la première configuration de votre Echo. Si vous avez récemment modifié votre mot de passe Wi-Fi, l’Echo sera incapable de se connecter. Ouvrez simplement votre application Alexa, mettez à jour le mot de passe et il devrait se reconnecter automatiquement.
  4. Si vous utilisez un modem à double bande, il se peut que deux réseaux Wi-Fi soient configurés. Les deux fréquences sont optimisées pour des utilisations différentes. La fréquence 5GHz offre une connexion plus stable, tandis que la fréquence 2,4GHz est meilleure pour les appareils situés plus loin. Essayez de passer à l’autre réseau pour voir si l’Echo se connecte.
  5. Vérifiez que votre routeur ne bloque pas l’appareil. De nombreux routeurs ne permettent pas à un nouveau périphérique de se connecter pour des raisons de sécurité. Connectez-vous à votre routeur et vérifiez que l’Echo a la permission de se connecter.
  6. Cela ne fonctionne toujours pas ? Essayez de repositionner votre Echo. D’abord, éloignez-le de tout appareil sans fil qui pourrait interférer avec son signal. Ensuite, déplacez-le en hauteur, par exemple sur le dessus d’un meuble, pour éviter les interférences. Enfin, il se peut que l’Echo soit trop éloigné du routeur sans fil (à moins de 30 pieds est idéal) ou dans une partie de votre maison où le signal n’est pas particulièrement fort. Essayez de déplacer l’Echo vers un meilleur emplacement, par exemple juste à côté de votre routeur sans fil. Conseil: Vous pouvez également vous procurer un prolongateur sans fil pour étendre la portée de votre routeur.

Comment réinitialiser mon Alexa aux valeurs par défaut d’usine ?

Si votre appareil Alexa continue à avoir des problèmes après avoir suivi les étapes ci-dessus, il est temps de réinitialiser l’usine.

La réinitialisation aux valeurs par défaut d’usine est différente pour les Echo de première et de deuxième génération.

Pour l’Echo de première génération, réinitialisez en suivant ces étapes:

  1. Utilisez un objet fin, tel qu’un trombone ou une boucle d’oreille, pour appuyer et maintenir enfoncé le bouton de réinitialisation situé en bas de l’appareil. L’anneau lumineux situé sur le dessus de l’Echo devient orange, puis bleu.
  2. Relâchez le bouton, et le voyant s’éteint, puis devient orange. Maintenant, suivez le processus décrit ci-dessus pour configurer votre connexion Wi-Fi à partir de zéro.

Pour l’Echo de deuxième génération, réinitialisez en suivant les étapes suivantes:

  1. Appuyez et maintenez enfoncés les boutons “Volume bas” et “Microphone éteint” de l’appareil. Le voyant devient orange pendant environ 20 secondes, puis devient bleu.
  2. Relâchez le bouton, et le voyant s’éteint, puis devient orange. Maintenant, suivez le processus décrit ci-dessus pour configurer votre connexion Wi-Fi à partir de zéro.

Et pour les Echos de troisième génération, réinitialisez en suivant ces étapes:

  1. Maintenez enfoncé le bouton Action pendant environ 30 secondes ou jusqu’à ce que l’anneau lumineux devienne orange, puis s’éteigne.
  2. Attendez ensuite que l’anneau lumineux se rallume, puis devienne bleu.
  3. Enfin, l’anneau lumineux redevient orange, et l’Echo passe en mode configuration.

Si vous avez toujours des difficultés à connecter votre Amazon Echo au Wi-Fi, vous pouvez contacter Amazon pour obtenir de l’aide.

Foire aux questions

Les problèmes de connexion avec l’Echo ne sont pas drôles. Lorsque Alexa ne fonctionne pas correctement, il est facile de se sentir frustré. Nous avons ajouté d’autres questions pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre appareil Echo dans cette section.

Amazon offre-t-il une garantie pour les appareils Echo ?

En supposant qu’il y ait un problème avec votre appareil Echo, Amazon offre une garantie limitée d’un an. Si vous êtes encore dans la période de garantie d’un an, vous pouvez visiter ce site web pour plus d’informations sur le dépôt d’une réclamation.

Tant que votre Echo n’est pas un modèle reconditionné et qu’il n’a pas de dommages physiques, le dépôt d’une réclamation pour un appareil de remplacement ne devrait pas être un problème.

Comment puis-je savoir si mon Echo est connecté au Wi-Fi ?

Lorsque vous dites “Alexa” ou votre mot de réveil, Alexa devrait s’allumer en bleu et vous répondre. Si vous voyez un anneau lumineux orange ou violet, elle a des difficultés à effectuer ses tâches. Ce problème est probablement lié à votre connexion Internet.