Perdre l’accès à un compte Gmail est l’un des problèmes technologiques les plus stressants qu’une personne puisse rencontrer. Après tout, nos comptes Gmail sont souvent les comptes les plus importants de notre vie, contenant des informations cruciales pour le travail, la vie sociale et la vie privée.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte Gmail, qu’il ait été compromis par des connexions suspectes ou que vous ayez simplement oublié votre mot de passe, ce guide est fait pour vous.

Cet article vous explique, étape par étape, ce que vous devez faire pour récupérer votre compte Google.

Que pouvez-vous utiliser pour récupérer un compte Gmail ?

how to recover a Google account
Google propose aux utilisateurs plusieurs moyens d’accéder à nouveau à leur compte Google; l’une de ces informations peut suffire.

Pourquoi Google a-t-il besoin d’informations de votre part ?

Google doit déterminer votre identité avant de vous laisser réinitialiser votre mot de passe et de vous donner accès à votre compte. Si ce n’était pas le cas, les comptes Gmail seraient extrêmement faciles à voler.

Quelles sont donc les informations nécessaires pour récupérer un compte Gmail ?

La récupération d’un compte varie selon les cas, mais voici les 5 éléments que vous devez avoir sous la main lorsque vous souhaitez récupérer votre compte:

  1. Le dernier mot de passe dont vous vous souvenez
  2. Le numéro de téléphone de récupération
  3. L’adresse e-mail de récupération
  4. L’appareil (ordinateur portable, tablette ou téléphone mobile) que vous utilisez souvent pour votre compte Gmail

Vous n’êtes pas obligé d’avoir tous ces éléments, mais en avoir au moins quelques-uns rend la récupération de votre compte Gmail beaucoup, beaucoup plus facile.

Comment récupérer un compte Gmail: The Basics

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Google, la première chose à faire est d’essayer de réinitialiser votre mot de passe en vous rendant sur Google Account Recovery.
recover gmail account with last known password
Google vous posera une série de questions différentes, en commençant évidemment par votre adresse e-mail:

Ensuite, en fonction des informations dont dispose Google, vous pourrez vérifier votre identité de l’une des manières décrites ci-dessus. Plus vite ils la vérifient, plus vite votre compte est rétabli:
successfully recovered Google account
Si Google ne peut pas vérifier votre identité, vous aurez beaucoup de mal à vous reconnecter à votre compte Google.

Récupération d’un compte Google avec un mot de passe récent

La première question que Google vous posera lorsque vous tenterez d’accéder à votre compte est de savoir quel est le dernier mot de passe que vous vous souvenez avoir utilisé:
Recover a gmail account using old password
Ceci est utile pour les personnes qui ont changé de mot de passe récemment; si Google reconnaît que vous savez au moins quel est votre ancien mot de passe, il aura confiance en votre véritable vous.

Si vous réussissez, Google vous laissera choisir un nouveau mot de passe sur-le-champ.

Récupération d’un compte Google à l’aide d’un téléphone ou d’un e-mail de secours

Si vous avez configuré une adresse e-mail ou un numéro de téléphone de secours, il vous suffit de l’indiquer et Google vous enverra un message contenant des instructions pour changer votre mot de passe:
recover a gmail account with recovery email address
Google et d’autres services en ligne s’appuient sur ces points de contact de secours pour vérifier les identités et empêcher les utilisateurs d’être bloqués dans leurs comptes. Il est fort probable que si vous n’avez pas encore créé de compte de secours, on vous l’a demandé au moins une fois.
phone number method for Google account recovery
Si vous avez configuré un compte de récupération, votre voyage s’arrête ici. Vous devriez être en mesure de réinitialiser votre mot de passe Gmail et de reprendre le contrôle de votre compte.
Google account verification code
Si vous n’avez pas configuré de compte de récupération ou si vous avez également perdu l’accès à ces comptes, vous devez poursuivre votre lecture pour découvrir comment récupérer votre compte.

Comment récupérer un compte Gmail à l’aide d’un périphérique familier

Parfois, même si vous vous trompez dans la question du mot de passe (dans cet exemple, le mot de passe deviné était intentionnellement faux), vous serez autorisé à réinitialiser votre mot de passe:
create a new password for your Google account
Cette indulgence de Google s’explique par le fait que vous tentez de récupérer votre compte sur un ordinateur reconnu par Google, ce qui est un autre signe de confiance.

Google connaît tous les appareils sur lesquels vous vous êtes connecté et peut distinguer un appareil familier d’un appareil inconnu. Si vous essayez de vous connecter sur un ordinateur ou un téléphone que vous avez utilisé pour Gmail par le passé, Google le reconnaîtra comme étant votre appareil.

Peut-on récupérer un compte Gmail sur un mobile ? (iOS, Android)

Pas besoin de longues explications ici: la réponse est “oui”. Toutes les méthodes de récupération de compte disponibles sur un ordinateur de bureau sont disponibles pour les utilisateurs mobiles.

Que vous soyez sur un téléphone Galaxy, un iPhone, ou une tablette iPad/Galaxy, vous pouvez récupérer votre compte.

Il est cependant utile de récupérer votre compte avec un appareil qui a déjà été utilisé avec ce compte.

Ainsi, si vous avez le choix, il est préférable de récupérer votre ancien compte Gmail sur un ancien ordinateur portable que vous utilisiez avec ce compte plutôt que d’essayer avec votre nouvel iPhone.

Que se passe-t-il si vous ne parvenez pas à récupérer votre compte Gmail ?

What if you can't recover a google account
Parfois, vous avez beau essayer, vous ne pouvez pas donner à Google ce qu’il veut.

Si vous ne parvenez pas à récupérer votre compte avec la procédure de récupération de compte, votre seule option est de réessayer.

Peut-être qu’à votre deuxième ou troisième essai, vous pourrez vous reconnecter.

Si vous vous demandez s’il est possible ou non de contacter le support Google pour obtenir de l’aide, préparez-vous à être déçu.

Google ne propose pas d’assistance par chat en ligne ou par téléphone, ni même d’adresse e-mail à laquelle vous pouvez vous adresser.

Le seul moyen de faire traiter votre situation par Google est de connaître quelqu’un qui y travaille. Bien que Google compte plus de 130 000 employés, il est peu probable que chaque personne lisant cet article puisse “envoyer un SMS à son ami chez Google pour obtenir de l’aide”.

Donc, si vous ne parvenez pas à récupérer votre compte, vous pouvez soit créer un nouveau compte Gmailt, soit continuer à essayer de deviner jusqu’à ce que vous y arriviez.

Comment récupérer un compte Gmail supprimé

Même si cette situation peut sembler différente, il n’y a en fait aucune différence dans la manière de récupérer un compte Gmail supprimé.

Si votre compte Google a été récemment supprimé, vous pouvez le récupérer de la même manière que le ferait une personne ayant perdu son mot de passe:

  1. Rendez-vous sur la page de récupération des comptes Google
  2. Entrez les informations demandées par Google
  3. Récupérez votre compte Google.

Le seul hic ?

Vous ne pouvez récupérer un compte Google supprimé que s’il a été récemment supprimé. Si votre compte a été supprimé il y a un certain temps, les données et les informations qui y sont associées ont disparu, sans pouvoir être récupérées.

Google ne précise pas combien de temps il attend avant de vider les données associées à un compte Google supprimé, bien que Spanning ait signalé en 2017 que Google avait un délai de 20 jours pour récupérer les comptes supprimés.

Donc, si vous avez supprimé votre compte Gmail au cours des derniers jours, vous feriez mieux de vous mettre au travail si vous voulez le récupérer.

FAQ: Récupération de compte Google

Puis-je récupérer un compte Gmail sans numéro de téléphone ?Oui, à condition que vous disposiez d’un élément d’information permettant à Google de vérifier votre identité. Si vous avez oublié le numéro ou si vous l’avez modifié, vous devriez pouvoir récupérer votre compte.
Que faire si je ne parviens pas à réinitialiser mon mot de passe Google ?Si aucune méthode de récupération de compte ne vous réussit, vous aurez deux possibilités:

1. Ouvrir un nouveau compte Gmail et accepter que vous ayez perdu toutes vos données.
2. Continuez à saisir les mots de passe jusqu’à ce que vous ayez recours à l’option 1.

Puis-je récupérer mon compte Gmail en utilisant Facebook ?Il est très facile d’utiliser votre adresse Gmail connectée pour récupérer votre mot de passe Facebook, mais, malheureusement, cette route ne va que dans un sens.

Il n’existe aucun moyen de récupérer un mot de passe Gmail à l’aide de Facebook; si vous perdez l’accès à votre compte Gmail, vous aurez besoin d’un numéro de téléphone, d’un e-mail de récupération ou d’un appareil familier pour y accéder à nouveau.

Google utilise-t-il des questions de sécurité ?Dans le passé, comme de nombreux autres services Web, Google utilisait des questions de sécurité pour aider les gens à vérifier leur identité.

Cependant, après 2014, Google a cessé d’utiliser des questions de sécurité. Ils ont même réalisé une étude qui a révélé que les questions de sécurité ne sont pas aussi utiles que vous pourriez le penser.