هناك بعض الأشياء القوية جدًا بحيث لا يمكنك تجاهلها – حتى لو لم تفهمها تمامًا. خذ ظاهرة Apple، على سبيل المثال.

لقد رأينا ذلك كلًا: أي إطلاق لمنتج Apple يكون مصحوبًا بموجة من التغطية الصحفية، حيث يصطف معجبو Apple المحمومون بين مئات المعجبين الآخرين للحصول على أحدث منتج جديد.

بالنسبة للمبتدئين، قد يبدو هذا سخيفًا. هل تستيقظ في الخامسة صباحًا لتقف في طابور وتكون أول من يجرب هاتفًا جديدًا أو جهازًا لوحيًا جديدًا؟ عند نقطة سعر عدة مرات من المنتجات المنافسة؟ كيف يمكن أن يكون هذا منطقيًا؟

حسنًا، كمسوق، فإن جنون Apple أمر يستحق الإعجاب. لأنه لا معنى له حقًا.

لكن ما زال يحدث.

إذا كنت تتحدث عن الولاء للعلامة التجارية، فقد أنشأت Apple المخطط. إن جيشهم من المعجبين المخلصين ليسوا مجرد مستخدمي Apple – إنهم مروجون لشركة Apple. سيشتري الكثير منهم منتجات Apple المتعددة، بغض النظر عن التكلفة.

تم التصويت على Apple هذا العام كأفضل علامة تجارية في المملكة المتحدة للعام التاسع على التوالي.

ويصعب التفكير في علامة تجارية أخرى تمكنت من تحقيق نفس العشق وقاعدة المعجبين التي تتمتع بها هذه العلامة التجارية …

فكيف يفعلون ذلك؟

1. يعرفون قابلية الاستخدام الجيدة

لقد أجرينا استطلاعًا سريعًا للمكتب لمعرفة سبب حب الكل لشركة Apple والسبب الرئيسي هو أن “أجهزتهم تعمل فقط”.

حول بالوظائف، تعرف Apple كيفية إنشاء منتج سهل الاستخدام حقًا. اختر iPhone أو سجل الدخول إلى iMac، ويمكنك استخدامه دون أن تكافح من أجل العمل على ميزاته.

Apple شركة معروفة بوضع سهولة الاستخدام كهدف رئيسي عند تصميم منتج. ومع استمرار تقدم التكنولوجيا، لا تزال Apple قادرة على إنشاء منتج يصلح لأي شخص يستخدمه على الإطلاق.

وفقًا لقسم مكتبة المطورين على موقع الويب الخاص بهم، يركز نظام iOS على ثلاثة جوانب رئيسية:

سواء كنت تبيع منتجًا ماديًا أو خدمة، فإن تبسيط الأمور لجمهورك يعد جزءًا مهمًا من جذب الناس إلى جانب علامتك التجارية. شيء تتقدم عليه Apple بسنوات ضوئية منافسيها.

2. يبقونها متسقة

إذا كان هناك شيء واحد تجيده Apple، فهو امتلاك علامة تجارية متسقة. بالتأكيد هم يتطورون، لكن التغييرات التي يقومون بها لا تعطل شكل ومضمون رسالة علامتهم التجارية الشاملة.

من الممكن أن تشاهد إعلانًا تلفزيونيًا وحتى قبل ظهور العلامة التجارية، ستعرف أنها Apple – وهذه علامة على وجود علامة تجارية جيدة.

يسري هذا الاتساق في كل قناة لديهم. يمكنك توقع تجربة العميل نفسها عند زيارة موقع الويب الخاص بهم كما تفعل إذا كنت تزور أحد متاجرهم.

يمكن رؤية شكلها وأسلوبها العصري النظيف في كل ما يفعلونه، وهذا يساعد الأشخاص حقًا في التعرف عليهم، بغض النظر عن القناة التي تختارها للتواصل معهم.

3. تتطور

يجب أن تتطور الشركة، وإلا فإنها ستضيع بين منافسيها. حتى الشركات مثل Apple التي تبرز كقادة، ستتطور باستمرار حتى يتمكن جمهورها دائمًا من توقع شيء جديد وجديد ومثير من إطلاق منتجاتها الأخير.

هذا هو السبب في أنهم يقفون كقائد وليس تابعًا.

في الواقع، نُقل عن أحد مصممي Apple قوله: ” أهدافنا بسيطة للغاية – تصميم وتصنيع منتجات أفضل. إذا لم نتمكن من صنع شيء أفضل، فلن نفعله “.

إذا كنت تريد أن تكون رائدًا في مساحتك، فأنت بحاجة إلى التطور المستمر. وهذا لا يعني معرفة ما يفعله منافسوك ونسخهم. وظف باحثين ومفكرين موجهين لدفع شركتك إلى الأمام وتطوير أشياء جديدة سيحبها عملاؤك.

ما بدأ كشركة كمبيوتر، أصبح الآن مشهورًا بهواتفها وموسيقاها وتلفزيونها، ومؤخراً، بتقنية المشاهدة. تواصل Apple التطور ويجب عليك أيضًا!

4. أنها تجعل المستهلك يشعر بالرضا عن أنفسهم

ربما يكون هذا أحد أكبر الأسباب التي تجعل الناس يحبون Apple. لأنها تجعل المستهلك يشعر وكأنه بطريقة ما شخص أفضل لامتلاكه المنتج.

القصة التي ينقلونها عبر تسويقهم هي قصة قوية. إنه ينضح بأسلوب الحياة والابتكار والعاطفة والأناقة – ولماذا لا تريد أن تكون جزءًا من ذلك؟ إنه مثل نادٍ حصري (لا يهم أنه يضم ملايين الأعضاء!)

لذلك عندما تشتري منتجًا من Apple، فأنت تشارك وتمثل نفس المُثُل التي تمثلها هذه العلامة التجارية ذاتها.

ولا يمكن الإشارة إلى هذا الأمر بمفرده. يمكنك رؤيته في النسخة القوية التي يستخدمونها على موقع الويب الخاص بهم، والصور الأنيقة في إعلاناتهم، والتصميم الأنيق لمنتجاتهم. يتعلق الأمر برمته بسرد قصة قوية تجعل جمهورك يريد أن يكون جزءًا من كل ما تفعله.

5. يتخذون قراراتهم بأنفسهم

“لو سألت الناس عما يريدون، لقالوا خيولاً أسرع”هنري فورد.

في عالم التسويق، قد يكون هذا مثيرًا للجدل، لكن Apple لا تعتمد على أبحاث السوق أو مجموعات التركيز أو الشخصيات لإنشاء منتجاتها.

بدلاً من ذلك، يستمعون إلى الأشخاص الذين يوظفونهم. يعمل مصمموهم ومهندسوهم على فكرة أنهم بحاجة إلى إنشاء منتج يريدونه بأنفسهم. هذا هو الشعار الذي غرسه ستيف جوبز داخل الشركة، وهو أن المنتج يجب أن يكون شيئًا لا يمكن للموظفين العيش بدونه، وإلا فإنه ليس جيدًا بما فيه الكفاية.

لا يعني ذلك أنك يجب أن تتجاهل جمهورك تمامًا، فهذا سيكون من الحماقة. لكنك الخبراء في مجالك، لذا استخدم هذه الخبرة لإنشاء شيء جديد سيحبه جمهورك.

6. يأخذون وقتهم

عندما يتعلق الأمر بتصميم الأجهزة، تشتهر Apple بنهجها البطيء. ولكن من ناحية العمل، فإن هذا مرة أخرى ليس شيئًا نراه كثيرًا.

ستسرع العديد من الشركات في تسريع الأمور قبل أن يتاح لها الوقت لتطويرها بالكامل، في حين تشتهر Apple بقضاء سنوات في محاولة تحسين منتجاتها للتأكد من وصولها إلى الهدف المطلوب. تم الاستشهاد بجوبز في قوله إنهم كانوا يطورون جهاز iPad قبل ظهور iPhone بوقت طويل.

تم إلغاء العديد من الطرز واعتبرت غير جيدة بما يكفي للإصدار، والذي يذهب فقط لإظهار الوقت الذي تم قضاؤه للتأكد من أنه مثالي للإصدار.

والخلاصة هنا أنه إذا كنت ترغب في إنتاج منتج عالي الجودة لجمهورك، فأنت بحاجة إلى قضاء الوقت في القيام بذلك.

الختام

الجزء الصعب في الإجابة عن سؤال لماذا يحب الناس كثيرًا، هو أنه – حقًا – لا توجد إجابة واحدة فقط.

إنه مزيج من الأشياء.

هناك أساسيات رائعة من وجهة نظر المنتج: الالتزام بابتكار منتجات مرتفعة الجودة ومتينة ومصممة لتدوم طويلاً وممتعة وملهمة وسهلة الاستخدام.

وهذا كله يختتم في هذه العلامة التجارية القوية التي تعتمد على أسلوب الحياة. الشعور بالهوية والتفرد الذي يستمر إلى حد ما حتى مع استمرار نمو حصة Apple في السوق. من نواحٍ عديدة، لا تستخدم أحد منتجات Apple – فأنت تصبح موظفًا في Apple .

وقطعة غبار الذهب التي تربط هذه الأشياء ببعضها البعض هي الاتساق. عرض متسق لعلامتهم التجارية عبر كل القنوات والمحتوى. نبرة صوت متسقة. عبوة قوية ويمكن التعرف عليها مباشرة.

إذا تم تكلها معًا، فإنها تخلق مجموعة قوية من القيم التي تجعل الناس مرتبطين حقًا.

والأهم من ذلك، أن هذا ليس شيئًا يقتصر على Apple فقط. هناك أيضًا علامات تجارية أخرى، والتي – بواسطة نهج مماثل لاتساق العلامة التجارية وابتكار المنتجات، أصبحت ما قد تسميه “العلامات التجارية للهوية”. ليجو، كونفيرس، ايكيا، ستاربكس، ماكدونالدز.

في كتاب Lovemarks: The Future Beyond Brands، صاغ كيفن روبرتس – الرئيس التنفيذي لشركة ساتشي آند ساتشي – مصطلح “علامة الحب”. كان القصد من هذا المفهوم أن يحل محل فكرة “العلامة التجارية”، ويتم تعريفه على أنه شركة ذات صلة عاطفية قوية بجمهورها.

يأتي النموذج الذي يقترحه لتحديد هذه العلاقة بواسطة ما يسميه محور الحب / الاحترام. “Lovemark” هي شركة محبوبة ومحترمة من قبل مستخدميها. ربما أكبر مجاملة يمكن أن تدفعها لشركة Apple؟ يصعب التفكير في مثال أفضل!

الأسبوع السابع: أسبوع بلفاست للتصميم. كان هذا الأسبوع هو أسبوع بلفاست للتصميم الذي… | بواسطة رويري فيشر | متوسطة