تم التحديث الأخير في 20 أبريل 2022

هل سبق لك تجربة منتج جديد وشعرت بالضياع طوال الوقت؟ ربما كنت تتجول لبضع دقائق لترى ما إذا كان بإمكانك اكتشاف ذلك بنفسك، أو ربما تخلت عن المنتج تمامًا، ولن تعود أبدًا مرة أخرى. في كلتا الحالتين، تركت تجربتك الأولى طعمًا سيئًا في فمك.

إن تجربة المستخدم الجديدة الشائعة جدًا هي نتيجة الإعداد السيئ، ويمكن أن يكون لها تأثير كبير على إيرادات شركتك. اقلب الطاولات وأنشئ عملية إعداد كيكس تجعل المستخدمين يبقون على قيد الحياة. أثناء قيامك بذلك، استخدم النصائح والأمثلة والأفكار والأدوات الواردة في هذا الدليل لإلهام نهجك.

ما هي عملية إعداد العميل؟

إعداد العميل هو العملية التي يمر بها المستخدم الجديد لكي يتأقلم مع منتجك. تبدأ عملية الإعداد من اللحظة التي يبدأ فيها الزائر الجديد مسار الاشتراك الخاص بك، ويستمر أثناء قيامه بجولة في منتجك لأول مرة، ولا تنتهي أبدًا؛ يجب أن تستمر في استخدام الإعداد أثناء تثقيف قاعدة المستخدمين حول وظائف وميزات المنتج الجديد. بغض النظر عن وقت حدوث ذلك، فإن الإعداد الرائع يجيب بسرعة ودون عناء على العديد من الأسئلة الرئيسية لعميلك، بما في ذلك:

  • ماذا يفعل هذا المنتج أو الميزة؟
  • كيف يمكنني استخدام هذا المنتج أو الميزة؟
  • كيف سيضيف هذا المنتج أو الميزة قيمة إلى حياتي؟

تأتي تجارب الإعداد على متن الطائرة بكل الأشكال والأحجام، ولكن هناك ثلاث طرق شائعة تشملها أفضل عمليات الإعداد.

1. جولات داخل المنتج

يقوم معظم مصممي المنتجات والمطورين ببناء عملية الإعداد في واجهة المستخدم نفسها، باستخدام عناصر واجهة المستخدم مثل تلميحات الأدوات والنماذج وعلامات المدرب لتوجيه الزوار الجدد بواسطة تجربتهم الأولى مع المنتج. ألق نظرة على كيفية استخدام YouTube لعلامات المدرب في المثال أدناه لشرح ميزة الصورة داخل الصورة الجديدة.

اليوتيوب: علامات المدرب

(مصدر الصورة )

2. رسائل البريد الإلكتروني

يعد البريد الإلكتروني أداة تأهيل تكميلية رائعة يمكنها زيادة تثقيف المستخدمين حول ميزات وفوائد منتجك. البريد الإلكتروني الشائع الذي تقوم معظم الشركات بتضمينه في عملية الإعداد الخاصة بهم هو بريد إلكتروني ترحيبي، مثل المثال أدناه الذي ترسله Pandora إلى المستخدمين الجدد. تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية على 4 أضعاف معدل فتح الأنواع الأخرى من رسائل البريد الإلكتروني، ويتم عرضها بشكل أفضل عند تضمينها في الفيديو. تستفيد Pandora من هذه المعلومات عن طريق استخدام مقاطع فيديو التكرار القصيرة في بريدها الإلكتروني الترحيبي لإضافة الاهتمام والحركة إلى تجربة ثابتة بخلاف ذلك.

يمكنك أيضًا استخدام البريد الإلكتروني بطرق إستراتيجية أخرى لتحسين تجربة الإعداد الخاصة بك، مثل تذكير المستخدمين الجدد بالوصول إلى المنتج أثناء الإصدار التجريبي المجاني، والتعمق في مزايا المنتج، ومشاركة الدليل الاجتماعي لبناء القيمة. سنلقي نظرة أخرى على بعض رسائل البريد الإلكتروني الرائعة المتعلقة بالإعداد لاحقًا في هذه المقالة.

باندورا onboarding

3. مقاطع الفيديو

يعد الفيديو أداة إعداد رائعة لأنه يستبدل النسخ الباهتة والمطولة بمؤثرات جذابة وملفتة للانتباه – وهو أمر بالغ الأهمية بشكل خاص عندما تحاول توصيل معلومات مهمة إلى مستخدم جديد. ونظرًا لأن 72٪ من الأشخاص يفضلون التعرف على منتج عبر الفيديو بدلاً من النص، فأنت تقدم أيضًا المحتوى بالطريقة التي يفضلونها في تلقيه.

تحقق من مقطع الفيديو هذا الذي استخدمته Airbnb لإلحاق العملاء بعروض منتجاتهم الجديدة، Beyond by Airbnb. كان بإمكانهم استخدام نسخة الويب أو البريد الإلكتروني لشرح أن Beyond هو امتداد ضيافة كامل الخدمات لعلامتهم التجارية الحالية – ولكن لا يوجد إنكار أن هذا الفيديو يثير المزيد من الإثارة والرهبة مما يمكن أن تفعله الكلمات بمفردها.

وهناك شركة أخرى تستفيد من قوة الفيديو أثناء عملية الإعداد وهي Quickbooks؛ قاموا بتضمين هذا الفيديو مباشرة في لوحة معلومات المستخدم الجديدة لمساعدة العملاء لأول مرة على التأقلم مع الواجهة وإكمال بعض الإجراءات التمهيدية.

ما هي مزايا إعداد العملاء؟

إذا كانت لديك تجربة أولية محبطة مع أحد المنتجات، فأنت تعلم تمامًا مدى سوء الإعداد (أو الافتقار التام للإعداد). ولكن أبعد من ذلك، فإن الإعداد الجيد له معنى من الناحية التجارية. فيما يلي الفوائد الرئيسية للاستثمار في عملية تأهيل قاتلة.

إن الإعداد الرائع يحسن الاستبقاء

لديك فرصة واحدة فقط لترك انطباع أول جيد، والمستخدمون الجدد هم مجموعة يصعب الفوز بها. إنهم يتوقعون أن تكون عملية الإعداد الخاصة بك بسيطة وسهلة، وإذا لم تكن كذلك، فهم لا يخشون المغادرة. في الواقع، يتخلى 77٪ من المستخدمين عن تطبيق بعد 72 ساعة فقط من تنزيله. حتى ذلك الحين، يبقى 2.6٪ فقط بعد 30 يومًا . هذا يعني أنه أثناء عملية الإعداد، من المهم ألا تُظهر للعميل كيفية استخدام منتجك فحسب، بل تشرح القيمة التي يقدمها أيضًا. عند القيام بذلك، ستعمل على تقليل معدل الاستبقاء وتحسين معدل الاحتفاظ – وفي النهاية العائد الأساسي لشركتك.

على متن الطائرة، اقتباس

يساعد الإعداد المستخدمين على فهم ميزات منتجك

بدون الإعداد، يُترك للمستخدمين اكتشاف منتجك بأنفسهم، ومن المحتمل أن يلقوا نظرة سريعة على الميزات التي يمكن أن تضيف قيمة إلى حياتهم. من ناحية أخرى، عندما تستخدم الإعداد لتوجيههم عبر وظائف منتجك، فإنك تضمن أنهم مسلحون بالمعلومات التي يحتاجون إليها لتحقيق أقصى استفادة من تجربتهم. ضع في اعتبارك دمج مقطع فيديو في سرد تثقيف العملاء – خاصة وأن 72٪ من الأشخاص يفضلون التعرف على منتجك بواسطة الفيديو بدلاً من النص. للحصول على مثال رائع، تحقق من هذا الفيديو الذي أطلقته Samsung لتسليط الضوء على ميزات برنامج الأمان الخاص بها:

يمكن أن تعالج عملية الإعداد استفسارات العملاء بشكل مباشر

يمكن أن يؤدي الإعداد الرائع إلى تقليل طلبات خدمة العملاء بطريقتين. أولاً، إذا قمت بعمل رائع لتعليم العملاء الجدد كيفية استخدام منتجك، فمن غير المرجح أن يكون لديهم أسئلة على الطريق. ولكن بشكل أكثر استباقية، تقوم العديد من الشركات بتضمين مقاطع فيديو الأسئلة الشائعة مباشرة في منتجها أو موقعها على الويب، مما يوفر على المستخدمين الوقت والجهد في الاتصال بفريق الدعم، وبالتالي تقليل استفسارات الدعم. في الواقع، تقول 47٪ من الشركات أن استخدام الفيديو كأداة للأسئلة الشائعة قد ساعدهم على فعل ذلك. لقد رأينا مثالًا رائعًا من Quickbooks سابقًا، ولكن قائد برنامج المحاسبة هذا وخبير تجربة المستخدم الشامل يأخذ الفيديو على متن الطائرة إلى المستوى التالي. يستضيفون مجموعة كبيرة من مقاطع الفيديو الداعمة – مثل الفيديو أدناه – مباشرة في منتجهم حتى يتمكن العملاء من الوصول إليها في أي وقت وفي أي مكان.

4 أمثلة على عمليات إعداد كيكس

الآن بعد أن حصلت على أساسيات الإعداد، دعنا نرى كيفية تنفيذ بعض المنتجات الرائعة لأفضل الممارسات لبناء تجارب تأهيل رائعة.

سلاك

تشتهر Slack، وهي منصة مراسلة جماعية شهيرة، بتصميمها الرائع واهتمامها بتجربة المستخدم – ويثبت إعدادها أنها تستحق التقدير. بعد التسجيل، تستخدم الشركة سلسلة من النماذج وتلميحات الأدوات لشرح كيفية تخصيص النظام الأساسي ليلائم احتياجات فريقك.

لاحظ كيف بدأوا برسالة ترحيب بسيطة ودعوا المستخدمين يعرفون أن السير خلال المنتج سيستغرق دقيقة أو دقيقتين فقط، ومعالجة أي مخاوف مباشرة من أن تعلم استخدام الأداة سيستغرق الكثير من الوقت.

Slack-onboarding-1

ثم يوجهون المستخدمين بواسطة ثلاثة إجراءات: إنشاء قناة، ونشر رسالة وتحميل مستند، مما يسمح للزوار الجدد بالشعور بالراحة عند إعداد Slack.

Slack-onboarding-2

أخيرًا، يتم إقران كل إجراء مع تلميح أداة يوضح للمستخدمين بالضبط ما يجب عليهم فعله وأين يفعلون به في بضع جمل قصيرة فقط.

التراخي على متن الطائرة 3

عملية الإعداد هذه بسيطة ومبسطة وسهلة التنقل. نعطيها اثنين من ممتاز.

فراغ

Headspace هو تطبيق للتأمل يوجه الأشخاص خلال تعلم التأمل لأول مرة. يساعد تطبيقهم على تنمية الشعور بالهدوء والسكينة – وكذلك تجربتهم على متن الطائرة.

يبدأ النموذج بنموذج اشتراك بسيط يسأل فقط عن المعلومات التي تحتاجها الشركة، متجنبًا الحواجز غير الضرورية التي تأتي من النماذج الطويلة.

headspace- onboarding-1

ثم يستخدمون الرسوم التوضيحية الودية والنصوص سهلة القراءة لإعداد المستخدمين للتأمل الأول. نحن نحب بشكل خاص شريط التقدم الموجود أعلى الشاشة والذي يمنح الناس إحساسًا بمدى تقدمهم في العملية.

headspace-onboarding-2

إن عملية إعداد Headspace بأكملها جديرة بالثناء – ولكن الجزء المفضل لدينا هو استخدامهم للفيديو. بدلاً من رسم العملية التعليمية باستخدام عشرات الشاشات، قاموا بتضمين مقطع فيديو في المنتج لتشغيل الأساسيات بسرعة.

headspace-onboarding-3

لاستكمال تجربة الإعداد وتحسين الاحتفاظ بالمستخدمين الجدد، ترسل Headspace بريدًا إلكترونيًا إلى العملاء بعد يومين من التسجيل لتذكيرهم بالرجوع إلى المنتج لمواصلة ممارسة التأمل الجديدة.

headspace onboarding-4

يُظهر Headspace أن الإعداد يمكن أن يكون تعليميًا ومليئًا بالشخصية. أثناء وضع إستراتيجيات لطريقتك الخاصة في الإعداد، لا تنسَ أن تغرس شخصية علامتك التجارية في هذا المزيج.

دروب بوكس

لطالما تم الاعتراف بـ Dropbox كشركة رائدة في مجال التأهيل؛ لقد أضافوا ذات مرة مقطع فيديو إلى تجربتهم في الإعداد والتي نتج عنها زيادة في الإيرادات قدرها 24 مليون دولار . لذلك لم يكن مفاجئًا أن تجربتهم الإعدادية كانت مدروسة وبسيطة وسهلة التنقل.

يبدأ برسالة ترحيب ممتعة وتوضيح، إلى جانب دعوة للقيام بجولة في المنتج.

Dropbox-onboarding-1

بعد بدء الجولة، يستخدمون مجموعة من علامات المدرب والنماذج النمطية لتوضيح للمستخدمين كيفية الوصول إلى ميزات المنتج. لاحظ كيف يمكن للمستخدمين إنهاء الجولة في أي وقت، مما يمنع إحباط الأشخاص الذين هم على دراية بالأداة بالفعل.

صندوق الإسقاط على متن الطائرة 2

أخيرًا، ينهون التجربة بواسطة دعوة المستخدمين لاستكشاف الأداة بأنفسهم. لاحظ كيف يتغير شكلها من اللون الأزرق إلى الأخضر للإشارة إلى اكتمال عملية الإعداد.

صندوق الإسقاط على متن الطائرة 3

تمنح العملية برمتها المستخدمين كل المعلومات التي يحتاجون إليها لاستخدام Dropbox في حوالي 60 ثانية، وتكسب A من فريقنا.

دوولينجو

Duolingo نظام أساسي للتعلم الإلكتروني يعلم المستخدمين كيفية التحدث بلغة أخرى في بضع دقائق فقط في اليوم. على عكس برامج اللغات الأخرى، فإن علامتهم التجارية مشرقة ويسهل الوصول إليها، لذلك فمن المنطقي أن تبدأ عملية الإعداد الخاصة بهم بمرئيات نابضة بالحياة. لاحظ كيف يبنون القيمة في نسختهم، باستخدام عبارة واحدة لكنها قوية للغاية لإجبار الناس على البدء.

duolingo-onboarding-1

بعد ذلك، يطالب مخطط سهل المسح الضوئي المستخدمين باختيار اللغة التي يريدون تعلمها. طوال العملية، لاحظ كيف يقومون بربط الرسوم التوضيحية بنسخ لتسهيل استيعاب الشاشات بصريًا.

duolingo-onboarding-2

ثم يسأل Duolingo المستخدمين عن المدة التي يرغبون في ممارستها كل يوم حتى يتمكنوا من تصميم البرنامج ليناسب احتياجاتهم.

duolingo على متن الطائرة 3

أخيرًا، يأخذ المستخدمون اختبارًا بسيطًا للغة لتقييم مستوى معرفتهم الحالي. وفي الوقت نفسه، يتيح لهم شريط التقدم معرفة أن الاختبار لن يستغرق الكثير من وقتهم.

duolingo-onboarding-4

بعد إجراء الاختبار، يُطلب من الزوار إنشاء حساب. مثل كل عمليات الإعداد الرائعة الأخرى التي رأيناها حتى الآن، يختار Duolingo نموذج اشتراك بسيط، مما يسمح للمستخدمين بالتسجيل باستخدام حساباتهم على Facebook أو Google أيضًا.

duolingo-onboarding-5

لإنهاء التجربة، يرسل Duolingo بريدًا إلكترونيًا للمستخدمين الجدد يحتوي على معلومات حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من التطبيق. نحن نحب استخدام البريد الإلكتروني لنسخة بسيطة ولكنها قوية، وألوان زاهية وقائمة مرقمة تجعل من السهل قراءتها في 30 ثانية.

duolingo-onboarding-6

من البداية إلى النهاية، يكون إعداد Duolingo على متن الطائرة واضحًا وغير معقد ومليء بالرسوم التوضيحية والنسخ الموجودة على العلامة التجارية. هذا المنتج يتحدث لغتنا؛ نعطيها خمس نجوم.

5 خطوات لإنشاء عملية إعداد العملاء الخاصة بك

الآن بعد أن شعرت بالإلهام من الأمثلة الرائعة أعلاه، ربما بدأت في التفكير في كيفية إنشاء عملية الإعداد الخاصة بك. دع هذا الدليل المكون من 5 خطوات يحصل على تدفق للعصائر الإبداعية.

1. تحديد أهدافك

قبل التعمق في التكتيكات، اجمع فريقك وحدد تجربتك المثالية في الإعداد. ما هي الإجراءات الأولى التي يريد المستخدمون الجدد فهمها؟ في مثال Slack أعلاه، على سبيل المثال، قاموا بتعليم المستخدمين الجدد كيفية إنشاء قناة وإرسال رسالة وتحميل ملف. يجب عليك أيضًا الرجوع إلى تحليلات منتجك لتحديد ما يحاول المستخدمون القيام به يفعلون عندما يهبطون في منتجك، والمكان الذي يغادرون إليه. دع هذه البيانات تفيد نهجك.

2. تخطيط الخبرة

الآن بعد أن أصبحت مسلحًا برؤية، قم بتقسيمها إلى خريطة تجربة المستخدم. كفريق، حدد كيف ستستخدم التكتيكات التي ناقشناها مسبقًا للمستخدمين على متن الطائرة. ما عناصر واجهة المستخدم داخل المنتج التي ستستخدمها؟ متى ستستخدم البريد الإلكتروني للترحيب بعملائك وتثقيفهم؟ كيف يمكن أن يضيف الفيديو بعض الحياة والشخصية إلى عملية الإعداد المملة؟ ضع خريطة لتجربة المستخدم للتأكد من أنها بسيطة وسهلة التنقل وتحقق الأهداف التي حددتها في الخطوة 1.

3. تصميم المحتوى

الآن بعد أن أصبحت لديك خطة مرتفعة المستوى، فإن فريقك جاهز للتنفيذ. دع مصممي المنتج ومؤلفي الإعلانات يبدؤون في ابتكار محتوى الإعداد نفسه. يمكن أن يشمل ذلك تصميم واجهات مستخدم ورسائل بريد إلكتروني جديدة، مع كتابة محتوى البريد الإلكتروني ومقاطع الفيديو النصية.

4. تطوير المحتوى

بعد أن تستقر على التصميم والنسخ، حان الوقت لإضفاء الحيوية على عملية الإعداد. يجب أن يتضمن ذلك إشراك المطورين في هذا المزيج لبناء خدمة الإعداد داخل المنتج ورسائل البريد الإلكتروني، وربما الاستعانة بوكالة خارجية لإنتاج مقاطع فيديو توضيحية من الدرجة الأولى لخطتك الجديدة على متن الطائرة.

5. تحليل الأداء والتكرار

تمامًا مثل موقعك على الويب أو منتجك، فإن عملية الإعداد لا يتم “إجراؤها” أبدًا. أثناء تنفيذ حملتك الجديدة على متن الطائرة، راقب تحليلات منتجك عن كثب لضمان اتباع المستخدمين للنهج الجديد. استمر في البحث عن الفواق في رحلة المستخدم حتى تتمكن من التحسين والتكرار بمرور الوقت.

3 أدوات لمساعدتك على اكتساب عملاء جدد

نظرًا لتزويدك بنظرة عامة على الإعداد وكيفية إنشاء تجربة ترحيبية للمستخدمين الجدد، فمن المحتمل أنك تقوم بالفعل بالعصف الذهني للشكل الذي يمكن أن تبدو عليه عملية الإعداد الخاصة بك – ولكن ليس عليك القيام بذلك بمفردك. هناك الكثير من الأدوات المتوفرة التي يمكن أن تجعل حياتك أسهل مع تحسين تجربة المستخدمين الجدد. فيما يلي ثلاثة من أكثر الأدوات شيوعًا التي يمكنك استخدامها، جنبًا إلى جنب مع أدواتنا المفضلة من كل فئة.

1. منصات أتمتة البريد الإلكتروني

يعد وجود إستراتيجية بريد إلكتروني مدروسة أمرًا بالغ الأهمية لعملية الإعداد، ولكن إدارة التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن أن تصبح بسهولة وظيفة بدوام كامل. قم بإلغاء تحميل بعض من هذا العمل إلى منصة أتمتة البريد الإلكتروني. باستخدام هذه الأدوات، يمكنك إعداد رسائل البريد الإلكتروني المتكررة التي يتم إرسالها تلقائيًا عندما يتخذ المستخدم إجراءً، مثل التسجيل أو طلب عرض توضيحي.

Mailchimp

Mailchimp هي إحدى أشهر منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني في العالم. تتيح مجموعة الميزات القوية للمستخدمين إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية، واستهداف العملاء الذين شاهدوا موقع الويب الخاص بك ولكنهم لم يقوموا بالتسجيل، وحتى إنشاء صفحات مقصودة مخصصة للحملات التسويقية. أفضل جزء – Mailchimp لديه خطة مجانية للعملاء الذين لديهم 2000 مشترك أو أقل، حتى تتمكن من اختبار النظام الأساسي قبل الالتزام بخطة مدفوعة.

قرد البريد

مراقب الحملة

يتيح لك Campaign Monitor، وهو نظام أساسي آخر لتسويق البريد الإلكتروني، إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية – ولكن الميزة الأكثر إثارة للإعجاب هي أداة رحلة العميل المخصصة. يتيح لك إعداد خريطة تجربة المستخدم التي تتفرع عندما يتخذ المستخدمون إجراءً، مما يعني أنه يمكنك تقديم محتوى ذي صلة بناءً على الخيارات الفردية لكل مستخدم. لديهم أيضًا منشئ بريد إلكتروني يعمل بالسحب والإفلات ومئات من القوالب حتى تتمكن من إنشاء تصميم مخصص للغاية يتوافق مع هوية علامتك التجارية الحالية.

مراقبة الحملة

بالتنقيط

Drip هو جزء من أتمتة البريد الإلكتروني، وجزء CRM، وأداة تحليلات جزئية. تأتي هذه المنصة الفريدة مع نظام مقاييس قوي يتتبع التحويلات على مستوى الفرد وعلى مستوى القائمة، مما يساعدك على تحليل فمرتفعة جهودك وتحديد العملاء المتوقعين عالي الجودة. يتميز Drip أيضًا بتصنيف رائد في مجال التسليم، مما يعني أنه من غير المرجح أن ينتهي الأمر برسائل البريد الإلكتروني في مجلد البريد العشوائي أو البريد العشوائي.

حملة بالتنقيط

2. السعاة داخل التطبيق

يعد إرسال رسائل للمستخدمين أثناء وجودهم في منتجك طريقة رائعة لإرشادهم خلال عملية الإعداد، والإجابة على الأسئلة الشائعة وتعريفهم بأفضل ميزاتك. تحقق من هذه الأدوات الشائعة التي تمنحك إعداد الرسائل داخل التطبيق على موقع الويب أو المنتج الخاص بك في غضون ساعات قليلة.

انتركم

تقدم Intercom للمستخدمين مجموعة واسعة من ميزات أتمتة التسويق، ولكن من أكثرها إثارة للإعجاب هي الرسائل داخل التطبيق. باستخدام الاتصال الداخلي، يمكنك إرسال رسائل داخل التطبيق لمرة واحدة أو رسائل آلية لتوجيه المستخدمين الجدد خلال تجربة المنتج الأولى. نحن نحب الاتصال الداخلي على وجه التحديد لأن نظام المراسلة الخاص بهم يدعم الوسائط الغنية؛ يمكن أن تتضمن إشعاراتك نصوصًا وصورًا وأزرارًا وحتى مقاطع فيديو لإنشاء تجربة أكثر ديناميكية للمستخدمين الجدد.

الاتصال الداخلي في التطبيق رسول

أبكيوس

Appcues هو منتج مصمم خصيصًا لإعداد المنتج. يتيح لك نظامهم الأساسي دمج الرسائل داخل التطبيق وإرشادات المنتج في تجربة المستخدم الجديدة دون سطر واحد من التعليمات البرمجية، مما يؤدي إلى التغلب على عمليات الإنشاء باهظة الثمن والوقت التي تأتي عادةً مع برمجة تجربة الإعداد. كمكافأة إضافية، تأتي Appcues أيضًا مع تحليلات مضمنة وميزة اختبار A / B، مما يتيح لك تكرار عملية الإعداد وتحسينها بمرور الوقت.

أبكيوس

WalkMe

WalkMe منصة اعتماد رقمية مصممة خصيصًا لإشراك عملاء جدد وتوجيههم لاتخاذ الإجراءات اللازمة. في حين أن الرسائل داخل التطبيق أنيقة وسهلة الاستخدام، فإن الأداة تأتي أيضًا مع ميزات أخرى على متن الطائرة مثل الإرشادات التفصيلية والدردشة المباشرة والاستطلاعات. إذا كنت تبحث عن حل إعداد شامل، فقد تكون هذه هي الأداة المناسبة لك.

المشي لي

3. AI chatbots

مع استمرار تقدم الذكاء الاصطناعي، يستفيد العديد من مسوقي المنتجات من روبوتات الدردشة القوية التي تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للرد على استفسارات العملاء. لا تعد روبوتات الدردشة طريقة ذكية للتفاعل مع العملاء فور ظهور احتياجاتهم فحسب، بل إنها أيضًا فرصة لتوفير التكلفة؛ يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة على خفض تكلفة خدمة العملاء الباهظة الثمن وفرق الدعم، وتسمح لمواردك البشرية بإعادة تركيز جهودهم على عمل أكثر إبداعًا وابتكارًا. امنح عملائك الجدد إمكانية الوصول على مدار الساعة إلى المعلومات التي يحتاجون إليها باستخدام أحد روبوتات الدردشة الشهيرة هذه.

الانجراف

يأتي روبوت دردشة Drift – Driftbot – مزودًا بالعديد من الميزات التي يمكن أن تحسن عملية الإعداد الخاصة بك. عندما يهبط المستخدمون الجدد على موقع الويب الخاص بك، يدير Driftbot سلسلة من الأسئلة التي تؤهل العملاء المتوقعين؛ لا تؤدي هذه الميزة إلى إنشاء تفاعل أكثر جاذبية مع العملاء من ملء نموذج طويل فحسب، بل إنها تزود فريق المبيعات ببيانات العملاء المتوقعين التي يمكنهم الرجوع إليها أثناء العرض التوضيحي للمنتج. عند الحديث عن العروض التوضيحية، يجعل Driftbot ذلك أمرًا سهلاً أيضًا؛ يتزامن الروبوت مع تقاويم أعضاء فريق المبيعات حتى يتمكن المستخدمون الجدد من جدولة عرض توضيحي في غضون ثوانٍ.

انجراف روبوت المحادثة

LiveChat

LiveChat روبوت محادثة متقدم يحل 8 من 10 استفسارات العملاء مباشرة – تحدث عن عائد الاستثمار. هذا الروبوت قابل للتخصيص بدرجة كبيرة؛ لا يمكنك برمجة تحياتك وردودك فحسب، بل يمكنك أيضًا تخصيص نافذة الدردشة لتلائم علامتك التجارية تمامًا. أكثر ما نحبه هو أن العملاء يمكنهم تقييم الدردشة بإشارة إبهام لأعلى أو لأسفل في أي وقت، مما يساعدك على معالجة المشكلات وتحسين تجربة الدردشة بمرور الوقت.

الدردشة الحية

أولارك

إذا لم تكن مستعدًا تمامًا للدخول في عالم الروبوتات، فقد تكون مهتمًا بـ Olark. Olark مربع محادثة يربط عملائك بفريق خدمة العملاء مباشرة. يسمح لك بإدخال الردود الجاهزة التي يمكن لممثلي الخدمة النقر عليها وإرسالها في ثوانٍ، ولكنها تحافظ على اتصال الإنسان لمعالجة أي أسئلة خطيرة أو غير طبيعية تطرأ.

أولارك

تعرف على المزيد حول إعداد العملاء

عندما تبدأ في إضفاء الحيوية على عملية الإعداد الخاصة بك، استخدم النصائح والحيل الواردة في هذا المنشور لإلهام رحلتك. للحصول على دليل أكثر تفصيلاً، تحقق من الدليل النهائي لإلحاق المستخدمين بالفيديو، حيث نشارك المزيد من المؤشرات وعشرات الأمثلة الإبداعية لبدء العملية.