كيف؟

طريقة إصلاح مشكلة ايفون “تعذر الاتصال بمتجر iTunes”

أحد الأخطاء التي قد يراها جميع مستخدمي ايفون في بعض الأحيان هو “تعذر الاتصال بمتجر iTunes”. في معظم الحالات، يكون سبب المشكلة هو اتصال الانترنت السيئ أو حقيقة أن متجر التطبيقات يتم تحديثه حاليًا. في بعض الأحيان، قد تتعطل الخوادم، وفي هذه الحالة لن تتمكن من الاتصال بالمتجر. عندما لا يكون الأمر كذلك، فهناك بعض الحلول التي يمكنك التحقق منها والتخلص من المشكلة. هذه بعض رسائل الخطأ: “تعذر الاتصال بـ iTunes Store. حدث خطأ غير معروف “،” لم نتمكن من إكمال طلب iTunes Store الخاص بك “أو” تعذر على iTunes الاتصال بـ iTunes Store.

فهرس المقال

طرق إصلاح ايفون تعذر الاتصال بمتجر iTunes

الحل رقم 1: تبديل الشبكة

هذا بسيط جدا. إذا كنت تستخدم شبكة واي فاي، فانتقل إلى البيانات الخلوية. إذا كنت تستخدم البيانات الخلوية، فانتقل إلى واي فاي. قبل القيام بذلك، اخرج من تطبيق iTunes / App Store.

الحل رقم 2: تأكد من عمل الخوادم

يمكنك زيارة صفحة نظام Apple للتحقق مما إذا كان نظام iTunes Store معطلاً. هذه الصفحة متاحة على موقع الويب الرسمي لشركة Apple وتحتوي على معلومات حول حالة نظام خدمات Apple والمتاجر و iCloud. يشير المربع الأخضر إلى أن الخدمة عادية، بينما يشير مربع المثلث البرتقالي إلى بعض المشاكل. يمكنك رؤية حالة النظام الحالية على صفحة ويب حالة نظام Apple.

الحل رقم 3: تفعيل LTE

لتتمكن من الاتصال بـ iTunes، ما تحتاجه هو اتصال إنترنت مستقر وسريع. إذا كنت تستخدم البيانات الخلوية، فحاول تفعيل LTE للحصول على سرعة إنترنت أسرع. توجه إلى الإعدادات، وانقر فوق البيانات الخلوية، وتأكد من تشغيلها. على نفس الشاشة، انقر فوق خيارات البيانات الخلوية> الصوت والبيانات> حدد 4G.

الحل رقم 4: التاريخ والوقت

يمكنك حل المشكلة عن طريق تغيير إعدادات التاريخ والوقت. إليك ما يجب عليك فعله:

  1. انتقل إلى الإعدادات، واختر عام، وانقر على التاريخ والوقت
  2. تأكد من تشغيل الإعداد تلقائيًا.
  3. من مسحّل تعدد المهام، اخرج من App Store و iTunes، ثم افتحهما مرة أخرى.

الحل رقم 5: الاتصال بالانترنت

أحد الأسباب الرئيسية لعدم اتصال ايفون بمتجر iTunes هو ضعف الاتصال بالانترنت. إذا كنت متصلاً بشبكة واي فاي، فابدأ في حل المشكلة عن طريق إعادة تشغيل جهاز الراوتر الخاص بك. قم بإيقاف تشغيل جهاز الراوتر الخاص بك، واتركه على هذا النحو لمدة عشر ثوانٍ وقم بتشغيله مرة أخرى. إذا لم يؤد ذلك إلى حل المشكلة، فانتقل إلى الإعدادات، وقم بتفعيل وضع الطائرة، واتركه لمدة 15-20 ثانية، ثم قم بإيقاف تشغيله. يمكنك أيضًا إعادة ضبط إعدادات الشبكة. للقيام بذلك، انتقل إلى الإعدادات> عام> إعادة ضبط> إعادة ضبط إعدادات الشبكة. اضغط على رمز المرور الخاص بك، ثم انقر فوق إعادة ضبط إعدادات الشبكة. إذا كنت تواجه مشاكل مع شبكة واي فاي لديك، ولم تنجح الحلول التي ذكرناها للتو، فاقرأ المقالة التالية التي تقدم حلولاً إضافية: طريقة إصلاح عدم اتصال ايفون / ايباد بشبكة واي فاي.

الحل رقم 6: أعد تشغيل جوال ايفون الخاص بك

اضغط مع الاستمرار على زر السكون / الاستيقاظ، واسحب شريط التمرير لإيقاف تشغيل جوالك، ثم اضغط مع الاستمرار على زر السكون / الاستيقاظ لإعادة تشغيله.

الحل رقم 7: تحديث iOS

تعد تحديثات iOS مهمة للغاية، ليس فقط لأن الإصدار الجديد يمكنه إصلاح الكثير من الأخطاء، ولكن أيضًا لأنه يجلب تحسينات في الأداء ويقدم ميزات جديدة. لتحديث iOS، قم بتوصيل جوال ايفون الخاص بك بمصدر طاقة وشبكة واي فاي، ثم انتقل إلى الإعدادات> عام> تحديث البرنامج وانقر فوق تنزيل وتثبيت.

الحل رقم 8: قم بإيقاف تشغيل VPN

إذا كنت تستخدم شبكات VPN على جوال ايفون الخاص بك، فحاول إيقاف تشغيله لفترة من الوقت:

  1. اذهب إلى الإعدادات > VPN
  2. اضغط على الزر الأخضر بجوار قسم الحالة ضمن إعدادات VPN، لإيقاف تشغيله.
  3. حاول إعادة الاتصال بـ iTunes

الحل رقم 9: تسجيل الخروج من معرف Apple

حاول تسجيل الخروج من معرف Apple الخاص بك وتسجيل الدخول مرة أخرى. تأكد من أنك تستخدم معرف Apple الصحيح. يمكن إصلاح هذه الخطوة البسيطة تعذر الوصول إلى مشكلة متجر iTunes.

  1. انتقل إلى الإعدادات > iTunes & App Store
  2. اضغط على معرف أبل الخاص بك
  3. اضغط على “تسجيل الخروج”.
  4. لتسجيل الدخول، ارجع إلى شاشة iTunes & App Store، وانقر على “تسجيل الدخول”.
  5. أدخل معرف Apple الخاص بك وكلمة المرور. تأكد من إدخال الصحيح.

الحل رقم 10: امسح جوال ايفون الخاص بك

يمكنك مسح جميع المحتويات والإعدادات على جوال ايفون الخاص بك. نقترح عليك نسخ بياناتك احتياطيًا قبل أن تبدأ العملية. انتقل إلى الإعدادات >> عام >> إعادة ضبط >> امسح جميع المحتويات والإعدادات. اضغط على مسح ايفون. بمجرد اكتمال عملية المسح، سيتم إعادة تشغيل جهازك. ما عليك القيام به بعد ذلك هو مجرد اتباع بعض الخطوات البسيطة وإعداد جهازك على أنه جديد.

الحل رقم 11: قم باستعادة إلى ايفون إعدادات المصنع باستخدام iTunes

ستؤدي عملية الاستعادة إلى مسح كل الأشياء الموجودة على ايفون بما في ذلك نظام التشغيل والبرامج الثابتة. لا تنس عمل نسخة احتياطية من بياناتك. لاستعادة إلى ايفون إعدادات المصنع باستخدام iTunes، اتبع الخطوات التالية:

  1. تأكد من شحن ايفون الخاص بك وأن لديك أحدث إصدار من iTunes
  2. تأكد من اتصال ايفون الخاص بك بشبكة واي فاي مستقرة. هذا مهم، وإلا فقد تواجه مشكلة تعرف باسم ايفون عالق في وضع الاسترداد
  3. قم بتوصيل ايفون بجهاز ماك / الكمبيوتر الشخصي
  4. قم بتشغيل iTunes
  5. انقر فوق استعادة في علامة التبويب
  6. سيقوم iTunes بتنزيل البرنامج الثابت (Firmware) أولاً
  7. انتظر حتى تكتمل عملية الاستعادة
  8. قم بإعداد ايفون الخاص بك كجهاز جديد

هذه الحلول فعالة على ايفون 4 وايفون 4s وايفون 5 وايفون 5s وايفون 5c وايفون 6 وايفون 6 Plus وايفون 6s وايفون 6s Plus وايفون SE.

إذا جربت جميع الحلول المدرجة في هذه المقالة، ولم يتمكن ايفون الخاص بك من الاتصال بمتجر iTunes، فاتصل بشركة Apple أو قم بزيارة أحد متاجرها القريبة.

ماذا تفعل إذا لم تتمكن من الاتصال بـ iTunes Store على جهاز ماك الخاص بك؟

اتصال بالانترنت

أول شيء عليك فعله هو التأكد من أن جهاز ماك الخاص بك متصل بالانترنت. عندما يتعلق الأمر باستكشاف أخطاء الانترنت وإصلاحها، فهناك الكثير. يمكنك تجربتها واحدا تلو الآخر.

  1. قم بإيقاف تشغيل واي فاي لجهاز ماك الخاص بك وأعد تشغيله. حاول الاتصال بـ iTunes.
  2. جرب شبكة واي فاي أخرى، إن وجدت.
  3. حاول فتح موقع على متصفحك. إذا كان يعمل بشكل جيد، فالمشكلة ليست على شبكة الانترنت لديك.
  4. إذا كان لديك جهاز آخر، فحاول استخدام نفس اتصال الانترنت.
  5. أعد ضبط جهاز راوتر واي فاي.
  6. قم بتوصيل جهاز ماك الخاص بك بالانترنت باستخدام كابل LAN.
  7. إذا لم تتمكن من فتح أي موقع ويب على متصفحك، فاتصل بمزود خدمة الانترنت الخاص بك.

قم بتحديث البرنامج

تأكد من تحديث برنامج ماك الخاص بك. فيما يلي الخطوات:

  1. انقر على شعار Apple في الزاوية العلوية اليسرى.
  2. انقر فوق متجر التطبيقات أو تحديث البرنامج.
  3. سيتم فتح متجر تطبيقات ماك تلقائيًا وسترى برنامج التحديث المتاح.
  4. انقر فوق تحديث في البرنامج الذي ستقوم بتحديثه أو انقر فوق تحديث الكل.

قم بتحديث iTunes و سفاري

تحقق مما إذا كان هناك إصدار جديد متاح من iTunes. إذا كان الأمر كذلك، فيمكنك حل المشكلة مع متجر iTunes عن طريق تحديث برنامج iTunes و سفاري. ولكن، قبل أن تبدأ في عملية التحديث، تأكد من أن جهاز ماك الخاص بك مؤهل للحد الأدنى من متطلبات تشغيل iTunes.

خطوات تحديث iTunes

  • قم بتشغيل iTunes على جهاز ماك الخاص بك.
  • في شريط القائمة، حدد iTunes> التحقق من وجود تحديثات.
  • اتبع التعليمات المقدمة حتى تكتمل العملية.

خطوات تحديث سفاري

  1. افتح تطبيق ماك App Store.
  2. انقر فوق علامة التبويب “تحديث”، واتركها تتحقق من توفر التحديث.
  3. ابحث عن آخر تحديث لـ سفاري وانقر فوق تحديث.

تأكد من أن نظام Apple ليس معطلاً

يمكنك زيارة صفحة حالة نظام Apple عبر الانترنت. إذا رأيت علامة المثلث البرتقالي بجوار “iTunes”، فهذا يعني أن النظام به مشاكل.

تحقق من جدار الحماية الخاص بك

تحقق من إعدادات جدار الحماية على جهاز ماك الخاص بك وتأكد من أنه لا يحظر اتصال iTunes Store.

  1. انتقل إلى قائمة Apple في شريط قوائم ماك وانقر على تطبيق تفضيلات النظام.
  2. انقر فوق الأمان والخصوصية.
  3. افتح خيارات جدار الحماية.
  4. قم بتكوين جدار الحماية وتأكد من أنه يسمح لجهاز ماك الخاص بك بالاتصال بـ iTunes Store.

تحقق من شبكات VPN

على غرار نظام iOS، يمكن أن تتسبب شبكات VPN في عدم اتصال ماك بـ iTunes Store. يمكنك التحقق من شبكات VPN في تفضيلات النظام> الشبكة. على اللوحة اليسرى، سترى VPN مع ضوء المؤشر الخاص بها. إذا كنت تستخدم شبكات VPN، فحاول فصلها عن طريق النقر فوق الزر “قطع الاتصال” الموجود على اللوحة اليمنى.

أعد ضبط سلسلة مفاتيح ماك لديك

في بعض الحالات، تكون سلسلة مفاتيح ماك مسؤولة عن هذه المشكلة. قد تساعدك إعادة ضبطه في التخلص من المشكلة.

  1. افتح Keychain Access في مجلد “Utilities” أو مجلد “Other”.
  2. اختر التفضيلات.
  3. انقر فوق عام.
  4. انقر فوق إعادة ضبط سلسلة المفاتيح الافتراضية الخاصة بي.
  5. المصادقة باستخدام كلمة مرور تسجيل الدخول إلى حسابك.

ماذا تفعل إذا لم تتمكن من الاتصال بـ iTunes Store على الكمبيوتر الخاص بك؟

اتصال بالانترنت

هناك بعض استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك تجربتها للتأكد من أن المشكلة لا تتعلق بالاتصال بالانترنت. هذه هي: تبديل واي فاي على الكمبيوتر الشخصي الذي ويندوز، وجرب شبكة واي فاي أخرى، وأعد ضبط جهاز الراوتر، واستخدم كابل LAN، وجرب الانترنت على الجهاز الآخر، وما إلى ذلك. إذا كنت قد جربت كل هذه الأشياء، ولكن تعذرك الاتصال، فاتصل مزود خدمة الانترنت.

قم بتحديث iTunes

تأكد من تثبيت أحدث إصدار من iTunes على الكمبيوتر الخاص بك. تشبه خطوات تحديث iTunes على الكمبيوتر الشخصي تمامًا تلك الموجودة على ماك. ولكن، تأكد من أن الكمبيوتر الخاص بك يفي بمتطلبات نظام iTunes أولاً.

  1. قم بتشغيل iTunes على الكمبيوتر الخاص بك.
  2. في شريط القائمة، انقر فوق تعليمات> التحقق من وجود تحديثات.
  3. اتبع التعليمات المقدمة حتى تكتمل العملية.
  4. في حالة تعذر العثور على شريط القوائم، انقر فوق رمز القائمة في الجانب العلوي الأيسر من iTunes. ثم حدد “إظهار شريط القوائم” من قائمة القائمة.

إعدادات جدار حماية الكمبيوتر

تحقق من جدار الحماية على الكمبيوتر الخاص بك وتأكد من أنه لا يحظر اتصال iTunes Store. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

  1. انقر فوق مفتاح ويندوز على كيبورد الكمبيوتر أو اضغط على مفتاحي Control (Ctrl) و Escape (Esc) تمامًا.
  2. اكتب “جدار الحماية. cpl “في مربع البحث.
  3. انقر فوق “firewall.cpl” وستظهر نافذة جدار حماية ويندوز.
  4. إذا كنت تستخدم ويندوز 8 أو 10، فانقر فوق “السماح لتطبيق أو ميزة من خلال جدار حماية ويندوز”.
  5. بالنسبة لنظام التشغيل ويندوز 7، يمكنك النقر فوق “السماح لبرنامج أو ميزة من خلال جدار حماية ويندوز”.
  6. بعد ذلك، انقر على “تغيير الإعدادات”.
  7. تأكد من تحديد iTunes لكل من الشبكات الخاصة والعامة وأن Bonjour محددًا للشبكات الخاصة فقط.
  8. إذا كنت لا ترى iTunes و Bonjour، فانقر فوق “السماح بتطبيق آخر” لنظامي التشغيل ويندوز 8 و 10. بالنسبة لنظام التشغيل ويندوز 7، انقر فوق “السماح لبرنامج آخر”.
  9. إذا كنت لا ترى iTunes في القائمة، فانقر فوق “استعراض” وانتقل إلى برنامج iTunes في C: Program Files iTunes.
  10. بشأن Bnjour، حدد “تصفح” وانتقل إلى mDNSResponder في C: Program Files Bonjour.
  11. ستكون الخطوة التالية، اختيار أحد هذه البرامج.
  12. انقر فوق فتح.
  13. انقر فوق “إضافة” في نافذة “تطبيق تطبيق” (ويندوز 8 و 10) أو انقر فوق “إضافة” في نافذة “إضافة برنامج” (ويندوز 7).
  14. اختر “موافق”.
  15. أغلق نافذة جدار حماية ويندوز.

ماذا تفعل إذا لم تتمكن من الاتصال بـ iTunes Store على Apple TV الخاص بك؟

التاريخ والوقت

تأكد من ضبط التاريخ والوقت على جهاز Apple TV الخاص بك بشكل صحيح. انتقل إلى الإعدادات> عام> التاريخ والوقت.

اتصال بالانترنت

تأكد من أن لديك اتصال إنترنت نشط، وللقيام بذلك انتقل إلى الإعدادات> الشبكات. يمكنك أيضًا التحقق مما إذا كان الانترنت الذي تستخدمه على Apple TV يعمل على الأجهزة الأخرى. إذا لم يكن يعمل، فقم بإعادة ضبط جهاز الراوتر. إذا كنت لا تزال تواجه هذه المشكلة، فاتصل بمزود الانترنت الخاص بك.

قم بتحديث البرنامج

يجلب كل تحديث للبرامج دائمًا بعض إصلاحات الأخطاء مما يعني أنه يمكنك حل المشكلة عن طريق تثبيت أحدث إصدار من البرنامج. يمكنك التحقق مما إذا كان هناك تحديث لبرنامج Apple TV الخاص بك عن طريق الانتقال إلى الإعدادات> النظام> تحديثات البرامج> تحديث البرنامج.

قم باستعادة جهاز Apple TV الخاص بك

حاول استعادة Apple TV الخاص بك باستخدام جهاز ماك / الكمبيوتر الشخصي. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

  1. تأكد من أن لديك اتصال إنترنت نشط.
  2. تأكد من تثبيت أحدث إصدار من iTunes على الكمبيوتر الخاص بك.
  3. افتح تطبيق iTunes على جهاز ماك / الكمبيوتر الشخصي
  4. قم بتوصيل Apple TV بالكمبيوتر.
  5. إذا كنت تستخدم الجيل الثاني من Apple TV، فيمكنك توصيله بجهاز ماك / الكمبيوتر الشخصي باستخدام كابل micro USB.
  6. بشأن الجيل الثالث من Apple TV، قم بتوصيله بجهاز ماك / PC باستخدام كابل micro SD وقم بتوصيل Apple TV بمصدر طاقة.
  7. بشأن الجيل الرابع من Apple TV، قم بتوصيله باستخدام كبل USB من النوع C بجهاز ماك / الكمبيوتر الشخصي وتوصيل Apple TV بمصدر طاقة.
  8. في تطبيق iTunes، حدد Apple TV وانقر فوق “استعادة” في علامة التبويب “الملخص”.
  9. دع iTunes يقوم بتنزيل البرنامج الثابت (Firmware) أولاً قبل أن يواصل عملية الاستعادة تلقائيًا.
  10. دع عملية الاستعادة تكتمل.

تم العثور على هذه المشاكل / الحلول وفعالة على ايفون 4 وايفون 4s وايفون 5 وايفون 5s وايفون 5c وايفون 6 وايفون 6 Plus وايفون 6s وايفون 6s Plus وايفون SE و ايباد Pro و ايباد اير و ماك و PC و Apple TV.

مقالات ذات صلة

زر الذهاب إلى الأعلى